Mægling
Mægling og konflikthåndtering på arbejdspladsen
En struktureret og fortrolig proces for mennesker, der skal videre efter en konflikt og kunne arbejde sammen igen. Mægling giver de involverede mulighed for at blive hørt, få klarhed over, hvad der er sket, og blive enige om vejen frem.
Hvem er det til
Det er relevant, når…
- To kolleger, der ikke længere kan arbejde sammen
- En leder og en medarbejder i en uløst konflikt
- To afdelinger eller teams, der er holdt op med at samarbejde
- Et team, der håndterer efterveerne af en omstrukturering
- En tilbagevenden til arbejdet, hvor tilliden er brudt ned
- En konflikt, der tapper tid, energi og gode medarbejdere
Det arbejder vi med
Målet er en aftale, ikke en undskyldning.
Start med den reelle sag
Separate samtaler hjælper hver person med at beskrive, hvad der skete, hvad der betyder noget for dem, og hvad de har brug for nu — uden publikum og uden debat.
Gør samtalen tryg
Klare spilleregler, frivillig deltagelse og fortrolighed skaber rammerne for en ærlig samtale i stedet for endnu en diskussion.
Byg en aftale, der kan holde
Målet er ikke at få alle til at være enige. Det er at nå frem til konkrete forpligtelser, en kommunikationsprotokol og en praktisk måde at håndtere fremtidig friktion på.
Følg op
En opfølgende session og støtte til lederen hjælper aftalen med at holde, når det normale pres vender tilbage.
Sådan foregår det
Seks uger, derefter en skriftlig aftale.
Opstart
En kort samtale med den person, der tager initiativ til processen, for at forstå situationen, de involverede og vurdere, om mægling er den rette vej.
Separate samtaler
Fortrolige samtaler med hver deltager for at afklare fakta, bekymringer og hvordan et brugbart resultat kan se ud.
Fælles mægling
En faciliteret session — eller en række sessioner — hvor deltagerne taler direkte sammen, afprøver antagelser og bygger en aftale.
Opfølgning
En evaluering efter fire til seks uger for at se, hvad der virker, justere aftalen og afslutte processen.
Hvis der ikke opnås en aftale
Hvad der sker, når mægling ikke løser det.
Mægling er frivillig, og ærlighed om dens grænser er en del af processen. Kan parterne ikke nå en aftale, siger vi det skriftligt og redegør for de muligheder, der er tilbage.
- Et skriftligt resumé af, hvad der er aftalt, og hvad der fortsat er åbent
- En anbefaling af, om en formel HR-proces er den rigtige vej
- Muligheder for henvisning, når der er behov for juridisk eller klinisk støtte
- Ingen pres for at fortsætte en proces, der ikke virker
Formater
Sådan kan det se ud
- Mægling af en halv dag, en hel dag eller flere sessioner
- To personer, en leder og en medarbejder eller to små teams
- Fysisk i hele Europa eller online
- Fortrolig og frivillig deltagelse
Resultater
Hvad der ændrer sig på mandag
- En klar skriftlig aftale med konkrete forpligtelser
- En praktisk måde at håndtere fremtidige uenigheder på
- Mindre eskalering, undgåelse og uformel konflikt
- En arbejdsrelation, der kan fortsætte
Relaterede ydelser
FAQ
Praktiske spørgsmål
Er mægling på arbejdspladsen fortrolig?
Ja. Det, der drøftes i mægling, bliver i processen, med de grænser der aftales ved starten og under hensyn til eventuelle juridiske forpligtelser eller sikkerhedsforpligtelser. Resultatet er som regel en skriftlig aftale, der deles med deltagerne og, hvor det er relevant, den leder, der har bestilt forløbet.
Er mægling frivillig?
Mægling fungerer bedst, når folk deltager af egen vilje. I nogle situationer kan en arbejdsgiver kræve deltagelse, men selve mæglingen er mest effektiv, når deltagerne selv vælger at engagere sig. Vi drøfter det i opstartsfasen.
Hvor lang tid tager mægling?
Det afhænger af situationen. En fokuseret mægling mellem to personer kan klares på en halv dag eller to sessioner. Mere komplekse konflikter i teams eller afdelinger kan kræve et længere forløb over flere uger.
Erstatter mægling en formel HR- eller personaleproces?
Nej. Mægling er ikke en formel undersøgelse, en juridisk proces eller en disciplinær procedure. Den kan køre parallelt med formelle processer, hvor det er relevant, men erstatter dem ikke.
Kan mægling foregå online?
Ja. Online mægling fungerer godt i mange situationer og er nyttig for teams på tværs af lande. Mægling på stedet er tilgængelig i hele Europa.
Next step
Start med de to personer.
En kort samtale er nok til at afgøre, om mægling er det rigtige, hvem der skal være involveret, og hvordan et fornuftigt næste skridt ser ud.