Approche
Un processus clair pour des situations confuses.
Un conflit au travail est rarement bien rangé. Les récits diffèrent, les loyautés aussi, et les enjeux ne sont pas les mêmes pour tous. Le processus doit être assez clair pour contenir la difficulté sans faire semblant qu’elle est simple.
Principes
Comment nous tenons le travail
Ces principes s’appliquent que nous médiions un conflit entre deux personnes, animions une équipe de direction ou analysions les raisons des départs.
Partir de la situation telle qu’elle est
Pas de la version qu’il est confortable de présenter. Nous posons des questions directes, écoutons attentivement et résistons à l’envie de prescrire un programme avant d’avoir compris le problème.
Rester dans le volontaire et le confidentiel
Les gens s’engagent plus honnêtement quand ils connaissent les limites. Nous convenons de la confidentialité, du reporting et de la participation avant de commencer.
Travailler avec les deux parties
Un conflit est rarement la faute d’une seule personne. Nous aidons chaque partie à comprendre sa part, à dire ce dont elle a besoin et à s’engager sur du concret.
Rester concret
Le livrable n’est pas un ressenti ni un cadre théorique. C’est un accord, un comportement, une conversation ou un processus utilisable dès lundi matin.
Le processus
Quatre étapes, convenues avant de commencer.
Découverte
Un court appel avec la personne qui commande la mission. Nous clarifions la situation, les personnes concernées, l’urgence et ce que serait un résultat utile.
Diagnostic
Des conversations confidentielles, un examen de ce qui a déjà été tenté et une lecture claire des dynamiques. Pour un travail sur la culture, cela peut inclure des entretiens et des groupes de travail.
Intervention
Médiation, atelier, formation à la communication, coaching managérial ou projet culture plus large. Le format suit la situation, pas un produit figé.
Suivi
Un point après l’intervention pour vérifier ce qui tient, ajuster ce qui ne tient pas et décider si un soutien supplémentaire est nécessaire.
Ce que nous ne faisons pas
Les limites rendent le travail plus sûr.
Iamtente n’est pas un cabinet d’avocats, une pratique clinique ni un service d’enquête RH. Quand une situation exige l’un de ces intervenants, nous le disons et travaillons aux côtés du bon professionnel lorsque c’est possible.
- Enquêtes RH formelles ou procédures disciplinaires
- Conseil juridique ou représentation en justice
- Psychothérapie, diagnostic ou traitement médical
- Thérapie de couple ou thérapie familiale
- Une solution rapide qui ignore le système autour du problème
Nous n’inventons ni statistiques de rétention ni chiffres de performance. La réussite est définie au départ, évaluée à la fin et rapportée sans détour.
Où nous intervenons
Basés en Estonie. Présents partout en Europe.
Les missions sur site sont possibles partout en Europe. Les missions en ligne sont possibles dans le monde entier. Les déplacements sont facturés au coût réel et convenus avant la réservation.
- Belgique
- Pays-Bas
- Allemagne
- France
- Suisse
- Danemark
- Suède
- Norvège
FAQ
Questions sur le processus
Combien de temps dure une mission ?
Cela dépend de la situation. Une médiation ciblée peut prendre une demi-journée ou deux séances. Un atelier d’équipe dure généralement une demi-journée ou une journée. Les projets de culture et de rétention s’étalent en général sur quatre à huit semaines. Nous convenons du périmètre avant de commencer.
Travaillez-vous avec des particuliers ou uniquement avec des organisations ?
Les deux. L’essentiel du travail se fait avec des organisations, des équipes et des dirigeants. Le coaching de dirigeants individuel s’adresse aux CEO et aux fondateurs. L’appel de clarification permet de décider si le format convient.
Et si la médiation n’est pas adaptée ?
Nous le dirons. La médiation ne convient pas à toutes les situations — par exemple en cas de violence, d’enquête formelle ou de litige juridique grave. Dans ces cas, nous expliquons pourquoi et, lorsque c’est possible, vous orientons vers une voie plus appropriée.
Proposez-vous du conseil juridique ou une thérapie ?
Non. Iamtente propose de la médiation, de la facilitation, de la formation et du coaching. Nous ne fournissons ni conseil juridique, ni enquête RH formelle, ni psychothérapie, ni traitement médical. Lorsque cela est nécessaire, nous travaillons aux côtés des professionnels compétents.
Comment mesurez-vous la réussite ?
La réussite est définie au départ. Pour une médiation, c’est généralement un accord praticable et une relation de travail fonctionnelle. Pour une formation, c’est un changement de comportement observable. Pour un travail sur la culture, c’est un diagnostic clair et un plan avec des responsables.
Pouvez-vous travailler avec notre équipe RH ?
Oui. Les RH sont souvent le partenaire commanditaire. Nous convenons des rôles, de la confidentialité et des circuits de reporting avant de commencer, pour que chacun sache qui est responsable de quoi.
Next step
Commencez par une conversation, pas par une proposition.
Nous demanderons ce qui se passe, qui est concerné et ce que vous voulez voir changer. Ensuite, nous recommanderons un format — ou nous vous dirons si nous ne sommes pas la bonne personne.