Formation à la communication
Une formation à la communication pour les équipes qui doivent se parler franchement
La plupart des formations à la communication échouent parce qu’elles restent théoriques. Celle-ci est construite autour de la pratique : les conversations que les gens évitent, le feedback qu’ils adoucissent trop et les moments où un petit malentendu devient un vrai problème.
Pour qui
C’est utile quand…
- Des équipes qui évitent les conversations difficiles jusqu’à ce qu’elles dégénèrent
- Des managers qui doivent donner un feedback plus clair
- Des équipes qui travaillent entre services ou entre pays
- Des équipes en contact client qui gèrent la tension et les réclamations
- Des organisations où l’on dit « oui » sans donner suite
- Des équipes qui ont besoin d’un vocabulaire commun pour le désaccord
Ce sur quoi nous travaillons
Vous allez répéter la conversation que vous évitez.
Conversations difficiles
Comment préparer, ouvrir, tenir la conversation et la clore par une prochaine étape claire — sans trop adoucir ni escalader.
Un feedback qui porte
Un feedback précis, donné au bon moment, centré sur les comportements, et qui donne à l’autre quelque chose de concret à faire.
Écouter sous pression
Comment écouter quand vous n’êtes pas d’accord, quand vous êtes débordé ou quand l’autre est à fleur de peau — sans perdre le fil.
Escalade et transmissions
Quand traiter un problème directement, quand impliquer un manager, et comment transmettre un dossier sans perdre le contexte.
Comment ça marche
Diagnostiquer, pratiquer, appliquer, ancrer.
Diagnostiquer
Un échange court sur les schémas de communication qui créent le plus de frictions.
Pratiquer
Des exercices de mise en situation à partir de cas réels de votre équipe, avec un feedback structuré.
Appliquer
Les participants repartent avec un petit nombre d’outils concrets et l’engagement de les utiliser au travail.
Ancrer
Une séance de suivi facultative pour examiner ce qui a changé et ce qui bloque encore.
Une mise en situation
Ce que les participants font vraiment en salle.
Chaque exercice part d’une situation de votre équipe, pas d’un cas d’école. Les participants s’entraînent, reçoivent un feedback et recommencent — c’est ce qui fait tenir le comportement toute la semaine.
- Une vraie conversation, écrite exactement comme elle dérape d’habitude
- Un participant joue son propre rôle ; un autre joue la personne qu’il évite
- Un feedback structuré sur ce qui a fonctionné et ce qui a fait monter la tension
- Une deuxième tentative, avec une prochaine étape claire à la fin
Formats
Formats et taille de groupe
- Formation de 3 heures, d’une demi-journée ou d’une journée
- Généralement 6 à 15 participants
- Sur site partout en Europe, ou en ligne
- Les modules peuvent être combinés ou adaptés à l’équipe
Résultats
Ce que les gens savent faire ensuite
- Des conversations plus directes, plus tôt
- Un feedback plus clair et moins de suppositions
- Un vocabulaire commun pour le désaccord
- De meilleures transmissions et de meilleures décisions d’escalade
Services associés
FAQ
Questions pratiques
Cette formation est-elle standard ou sur mesure ?
Elle est sur mesure. Nous utilisons les situations réelles de votre équipe pour les mises en situation. Les cadres restent les mêmes, mais le contenu est adapté au groupe, au secteur et au niveau d’expérience.
La formation peut-elle être dispensée en modules ?
Oui. Un format courant consiste en une séance de base courte, suivie de séances de pratique espacées de plusieurs semaines, pour que les participants testent les outils entre-temps.
Les participants reçoivent-ils des supports ?
Oui. Ils reçoivent un résumé pratique et concis ainsi que les exercices utilisés pendant la séance. Pas de manuel épais que personne ne lit.
Peut-on combiner la formation à la communication avec un atelier d’équipe ?
Oui. De nombreuses missions associent un atelier d’équipe et un module de formation plus court, surtout quand l’équipe a besoin à la fois de repartir sur de bonnes bases et d’acquérir de nouvelles compétences.
Next step
Commencez par une conversation.
Un court échange suffit pour décider si la formation est adaptée, ce dont le groupe a besoin et combien de séances ont du sens.