Médiation
Médiation et résolution de conflits au travail
Un processus structuré et confidentiel pour des personnes qui doivent dépasser un conflit et retravailler ensemble. La médiation donne aux personnes concernées la possibilité d’être entendues, de clarifier ce qui s’est passé et de convenir de la suite.
Pour qui
C’est utile quand…
- Deux collègues qui ne peuvent plus travailler ensemble
- Un manager et un collaborateur dans un conflit non résolu
- Deux services ou deux équipes qui ont cessé de coopérer
- Une équipe qui subit les suites d’une restructuration
- Un retour au travail où la confiance s’est effondrée
- Un conflit qui consomme du temps, de l’énergie et de bons éléments
Ce sur quoi nous travaillons
L’objectif est un accord, pas des excuses.
Commencer par le vrai sujet
Des entretiens séparés aident chacun à décrire ce qui s’est passé, ce qui compte pour lui et ce dont il a besoin ensuite — sans public et sans débat.
Rendre la conversation sûre
Des règles claires, une participation volontaire et la confidentialité créent les conditions d’une conversation honnête plutôt que d’une dispute de plus.
Construire un accord praticable
L’objectif n’est pas que tout le monde soit d’accord. Il est de produire des engagements précis, un protocole de communication et une manière concrète de gérer les frictions à venir.
Assurer le suivi
Une séance de suivi et le soutien du manager aident l’accord à tenir quand la pression normale revient.
Comment ça marche
Six semaines, puis un accord écrit.
Prise de contact
Un court appel avec la personne qui lance le processus pour comprendre la situation, les personnes concernées et vérifier si la médiation est adaptée.
Entretiens séparés
Des conversations confidentielles avec chaque participant pour clarifier les faits, les préoccupations et ce que serait un résultat acceptable.
Médiation conjointe
Une séance animée — ou plusieurs — où les participants se parlent directement, testent leurs hypothèses et construisent un accord.
Suivi
Un point après quatre à six semaines pour vérifier ce qui fonctionne, ajuster l’accord et clore le processus.
Si aucun accord n’est trouvé
Ce qui se passe quand la médiation n’aboutit pas.
La médiation est volontaire, et l’honnêteté sur ses limites fait partie du processus. Si les parties ne parviennent pas à un accord, nous le disons par écrit et exposons les options qui restent.
- Un résumé écrit de ce qui a été convenu et de ce qui reste ouvert
- Une recommandation sur l’opportunité d’une procédure RH formelle
- Des orientations vers un soutien juridique ou clinique lorsque c’est nécessaire
- Aucune pression pour poursuivre un processus qui ne fonctionne pas
Formats
À quoi cela peut ressembler
- Médiation d’une demi-journée, d’une journée complète ou en plusieurs séances
- Deux personnes, un manager et un collaborateur, ou deux petites équipes
- Sur site partout en Europe, ou en ligne
- Participation confidentielle et volontaire
Résultats
Ce qui change dès lundi
- Un accord écrit clair, avec des engagements précis
- Une manière concrète de gérer les désaccords à venir
- Moins d’escalade, d’évitement et de conflits informels
- Une relation de travail qui peut continuer
Services associés
FAQ
Questions pratiques
La médiation en entreprise est-elle confidentielle ?
Oui. Ce qui se dit en médiation reste dans le processus, dans les limites convenues au départ et sous réserve des obligations légales ou de protection applicables. L’issue est généralement un accord écrit partagé avec les participants et, le cas échéant, avec le manager commanditaire.
La médiation est-elle volontaire ?
La médiation fonctionne mieux quand les personnes y participent de leur plein gré. Dans certaines situations professionnelles, un employeur peut exiger la présence, mais la médiation elle-même est plus efficace quand les participants choisissent de s’y engager. Nous en parlons lors de la prise de contact.
Combien de temps dure une médiation ?
Cela dépend de la situation. Une médiation ciblée entre deux personnes peut être réglée en une demi-journée ou deux séances. Les conflits d’équipe ou de service plus complexes peuvent demander un processus plus long, sur plusieurs semaines.
La médiation remplace-t-elle une procédure RH ou disciplinaire ?
Non. La médiation n’est ni une enquête formelle, ni une procédure juridique, ni une procédure disciplinaire. Elle peut se dérouler en parallèle de procédures formelles lorsque c’est approprié, mais elle ne les remplace pas.
La médiation peut-elle se faire en ligne ?
Oui. La médiation en ligne fonctionne bien dans de nombreuses situations et convient aux équipes réparties entre plusieurs pays. La médiation sur site est possible partout en Europe.
Next step
Commencez par les deux personnes.
Un court échange suffit pour décider si la médiation est adaptée, qui doit être impliqué et à quoi ressemblerait une prochaine étape raisonnable.