Medling
Arbetsplatsmedling och konflikthantering
En strukturerad, konfidentiell process för människor som behöver ta sig förbi en konflikt och arbeta tillsammans igen. Medlingen ger de inblandade möjlighet att bli hörda, klargöra vad som har hänt och enas om vägen framåt.
Vem den är för
Det här är användbart när…
- Två kollegor som inte längre kan arbeta ihop
- En chef och en medarbetare i en olöst konflikt
- Två avdelningar eller team som har slutat samarbeta
- Ett team som hanterar efterdyningarna av en omorganisation
- En återgång till arbetet där förtroendet har brutits
- En konflikt som tar tid, energi och bra människor
Det vi arbetar med
Målet är en överenskommelse, inte en ursäkt.
Börja med den verkliga frågan
Separat samtal hjälper var och en att beskriva vad som har hänt, vad som är viktigt för dem och vad de behöver härnäst – utan publik och utan debatt.
Gör samtalet tryggt
Tydliga spelregler, frivilligt deltagande och konfidentialitet skapar förutsättningar för ett ärligt samtal i stället för ännu ett gräl.
Bygg en genomförbar överenskommelse
Målet är inte att alla ska tycka samma sak. Det är att ta fram konkreta åtaganden, en kommunikationsrutin och ett praktiskt sätt att hantera framtida friktion.
Följ upp
Ett uppföljningssamtal och stöd till chefen hjälper överenskommelsen att hålla när det vanliga trycket kommer tillbaka.
Så fungerar det
Sex veckor, sedan en skriftlig överenskommelse.
Intagsamtal
Ett kort samtal med den som initierar processen för att förstå situationen, vilka som är inblandade och om medling är lämplig.
Separata samtal
Konfidentiella samtal med varje deltagare för att klargöra fakta, bekymmer och hur ett genomförbart resultat skulle kunna se ut.
Gemensam medling
En faciliterad session – eller en serie sessioner – där deltagarna talar direkt med varandra, prövar antaganden och bygger en överenskommelse.
Uppföljning
En genomgång efter fyra till sex veckor för att se vad som fungerar, justera överenskommelsen och avsluta processen.
Om ingen överenskommelse nås
Vad som händer när medlingen inte löser situationen.
Medling är frivillig, och ärlighet om dess gränser är en del av processen. Om parterna inte kan nå en överenskommelse säger vi det skriftligt och redogör för de alternativ som återstår.
- En skriftlig sammanfattning av vad som har avtalats och vad som fortfarande är öppet
- En rekommendation om en formell HR-process är rätt väg
- Förslag på hänvisning när juridiskt eller kliniskt stöd behövs
- Inget tryck att fortsätta en process som inte fungerar
Format
Så kan det se ut
- Medling under en halv dag, en hel dag eller i flera sessioner
- Två personer, en chef och en medarbetare eller två små team
- På plats i hela Europa, eller online
- Konfidentiellt och frivilligt deltagande
Resultat
Vad som förändras på måndag
- En tydlig skriftlig överenskommelse med konkreta åtaganden
- Ett praktiskt sätt att hantera framtida meningsskiljaktigheter
- Mindre eskalering, undvikande och informell konflikt
- En arbetsrelation som kan fortsätta
Relaterade tjänster
Vanliga frågor
Praktiska frågor
Är arbetsplatsmedling konfidentiellt?
Ja. Det som sägs under medlingen stannar inom processen, inom de gränser som avtalas i början och eventuella rättsliga eller säkerhetsmässiga skyldigheter. Resultatet är oftast en skriftlig överenskommelse som delas med deltagarna och, när det är lämpligt, med den chef som beställt arbetet.
Är medling frivillig?
Medling fungerar bäst när människor deltar frivilligt. I vissa arbetssituationer kan en arbetsgivare kräva närvaro, men medlingen är mest effektiv när deltagarna själva väljer att engagera sig. Vi diskuterar detta under intagsamtalet.
Hur lång tid tar en medling?
Det beror på situationen. En fokuserad medling mellan två personer kan lösas på en halv dag eller i två sessioner. Mer komplexa konflikter mellan team eller avdelningar kan kräva en längre process över flera veckor.
Ersätter medling en formell HR- eller disciplinprocess?
Nej. Medling är inte en formell utredning, rättslig process eller disciplinär åtgärd. Den kan löpa parallellt med formella processer när det är lämpligt, men ersätter dem inte.
Kan medling ske online?
Ja. Medling online fungerar bra i många situationer och är användbar för team i olika länder. Medling på plats finns i hela Europa.
Next step
Börja med de två personerna.
Ett kort samtal räcker för att avgöra om medling är rätt, vilka som behöver vara med och hur ett rimligt nästa steg ser ut.